מדיניות ביטול עסקה

תנאים לביטול עסקה

רגע לפני שתבטלו עסקה, אנחנו מזמינים אתכם ליצור איתנו קשר. אם בכל זאת החלטתם לבטל, מלאו את פרטיכם בטופס משמאל ואנו ניצור איתכם קשר בהקדם. ביטולים והחלפות מוצרים (על פי תנאי השימור באתר) 6.1. לקוח שביצע הזמנה רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן,התשמ"א - 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), אשר עיקריהן יובאו להלן. 6.2. ביטול הזמנה ע"י לקוח לפני קבלתה אצל הלקוח: 6.2.1. במקרה של הזמנת מוצר בהתאמה אישית כל שהוא לרבות איור דיגיטלי בהתאמה אישית ו/או תמונה ממוסגרת בעיצוב אישי ניתן לבטל הזמנה עד שעה לאחר ביצועה באתר/בטלפון באמצעות נציג ללא דמי ביטול כלשהם. כל ביטול בטווח של שעה - חמש שעות יחויב בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 שקלים חדשים, הנמוך מבין השניים. במקרה של הזמנת מוצר שלא דורש התאמה אישית, כל עוד לא סופקה ההזמנה ללקוח ועד תיאום המשלוח, רשאי הלקוח לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, באמצעות הודעה בכתב (לרבות בדוא"ל) ו/או בעל פה לשירות הלקוחות של בית העסק כאמור בסעיף 5 לעיל. 6.2.2. בוטלה ההזמנה כאמור בסעיף 6.2 זה, תשלח ללקוח הודעת דואר אלקטרוני המאשרת זאת, ובית העסק תחזיר ללקוח, תוך 30 ימים מקבלת הודעת הביטול כאמור בסעיף 6.2.1 לעיל את הסכום ששולם על ידו. 6.3. ביטול/שינוי לאחר קבלת ההזמנה אצל הלקוח: מוצרים בהתאמה אישית: 6.3.1. ברכישת איור דיגיטלי, בית העסק לא תאפשר להחליף קובץ/תמונה לאחר שהלקוח קיבל את המוצר לאישור באחד באמצעי התקשורת שנשלחו לחברה בעת ביצוע ההזמנה. הלקוח מחויב באישור לפני הדפסת המוצר ובית העסק תספק את המוצר שאישר הלקוח. במידה והלקוח יחליט כי ברצונו להחליף את התמונה, יחויב הלקוח בעלות של קובץ דיגיטלי חדש על פי התעריף המצוין באתר. בית העסק תאפשר לקיים עד 3 סבבי תיקונים במסגרת המחיר. כל סבב תיקון נוסף יחויב בתעריף שתקבע בית העסק ככל שתראה לנכון. במידה ויחליט הלקוח לבטל את ההזמנה,לא יקבל הלקוח החזר על שעות העבודה שבוצעו. במקרה כזה, יוכל הלקוח לקבל החזר חלקי, על יתרת הסכום* לשימוש באתר. *יתרת הסכום - יש להחסיר מסכום ההזמנה המלא את עלות הקובץ הדיגיטלי על פי כמות הדמויות והסגנון שנבחר באתר. 6.3.2. בית העסק, לא מציע ולא מאפשר איור רקעים מהתמונה שנשלחה ע״ הלקוח. בית העסק משתמשת בצבע רקע אחיד שאותו אפשר לבחור במסגרת סבבי התיקונים. איור של רקע בהתאמה אישית יתומחר בנפרד על פי החלטת בית העסק. 6.3.3. הלקוח אחראי על התמונה ועל הטקסט שכתב באתר. בית העסק לא יבצע הגהה או תיקון שגיאות כתיב על התוצרים המודפסים. בית העסק תספק את המוצר שאישר הלקוח להדפסה. אחריות הלקוח לרשום משפט תקין ובמקרה הצורך לבקש משירות הלקוחות לפני אישור ההדפסה לתקן את הטקסט. במידה וירצה הלקוח לקבל הדפסה מעודכנת עם הפרטים הנכונים, יחויב בעלות שתקבע בית העסק על דמי התיקון, ההדפסה ושליחת המוצר מחדש. מוצר שלא דורש התאמה אישית: 6.3.4. הביטול כפוף להשבת הפריטים שהזמנתם בוטלה לבית העסק, כאשר לא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, כשהם שלמים ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג תוך 14 ימי עסקים למשרדי בית העסק. 6.3.5. לא ניתן להחזיר מוצרי מזון. 6.3.6. ביחס ל-"עולה חדש", "אדם עם מוגבלות" ו"אזרח ותיק", כקבוע בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן, רשאי הלקוח לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע ההזמנה, מיום קבלת ההזמנה אצל הלקוח או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק, לפי העניין, לפי המאוחר, בכפוף להצגת תעודה מתאימה, ובכל מקרה הכל בהתאם ובכפוף לתנאים הקבועים בסעיף 14ג'1 לחוק הגנת הצרכן כאמור. 6.4. ביטול או החלפה של מוצר כתוצאה מפגם או אי התאמה לפרטים המופיעים באתר: 6.4.1. על הלקוח לבדוק את הפריטים הכלולים בהזמנה מיד עם קבלת המשלוח. היה והלקוח קיבל את המוצר כשהוא פגום, או כאשר מפרט המוצר שונה מהמפרט שפורסם באתר, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של בית העסק או בעל פה כאמור בסעיף 5 לעיל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר. ככל שיוחלט על ידי בית העסק, על פי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט, כי המוצר פגום, יוחלף המוצר או תבוטל רכישתו של המוצר הגולמי בלבד, על פי בחירת הלקוח. 6.4.2. במקרה בו הלקוח מבקש לבטל את רכישת המוצר הפגום, יחולו ההוראות הבאות: ללקוח תישלח הודעת דואר אלקטרוני המאשרת את ביטול הרכישה, ובית העסק ו/או מי מטעמו ייצרו קשר עם הלקוח לשם תיאום איסוף המוצר הפגום. הושב המוצר הפגום אל בית העסק, יחזיר בית העסק ללקוח, תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול כאמור בסעיף 6.4.1 לעיל את הסכום ששולם על ידו עבור אותו מוצר פגום. במקרה של ביטול מחמת פגם, יחזיר בית העסק ללקוח את דמי המשלוח, ככל ששולמו על ידו. ביטול הזמנה, אף אם נעשה מחמת פגם במוצר, לאחר שסופקה ללקוח, כפוף להשבת הפריטים שהזמנתם בוטלה לבית העסק, כאשר לא נעשה בהם שימוש, באריזתם המקורית, כשהם שלמים ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג. 6.6. ביטול הזמנה ע"י בית העסק: בית העסק יהיה רשאי לבטל את הזמנת הלקוח, על פי שיקול דעתו הבלעדי והמוחלט, בכל אחד הבאים: א. בכל מקרה אשר בו נבצר יהיה על בית העסק לנהל את האתר כתיקנו, לרבות במקרים של תקלות טכניות. ב. בכל מקרה אשר נבצר מבית העסק לספק את המוצרים. בכל מקרה שנפלה טעות קולמוס באילו מהפרטים המוצגים באתר, לרבות, תיאור המוצר/ים ו/או מחיר המוצר/ים. בכל מקרה אשר בו נבצר מבית העסק לעמוד בהתחייבות אחרת שלו על פי תקנון זה. מהמקרים כאמור, ישלח בית העסק ללקוח הודעה על ביטול ההזמנה, והתמורה תוחזר ללקוח בתוך 14 ימים ממתן ההודעה, והלקוח מוותר בזאת על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה בעניין. 6.7. מובהר בזאת כי הוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו, החלות והתקפות במועד ביצוע ההזמנה הן ההוראות המחייבות וגוברות, אף אם בתקנון זה או באתר רשום אחרת.

בקשה לביטול עסקה